上海市司法局


市司法局关于发布实施行政处罚程序规定的通知



各区县司法局：

《上海市司法局关于实施行政处罚程序的规定》已经8月16日2004年第4次局长办公会议通过，现予发布，自发布之日起30日后施行，请遵照执行。

特此通知。

二ОО四年九月二十五日




上海市司法局关于实施行政处罚程序的规定



第一章 总则



第一条 为规范本市司法行政机关依法实施行政处罚，维护社会公共利益，保护当事人的合法权益，根据行政处罚法、《司法行政机关行政处罚程序规定》、《司法行政机关行政处罚听证程序规定》及其他有关法律、法规、规章的规定，结合本市实际，制定本规定。

第二条 市和区县司法局对违反司法行政管理秩序的行为，应当依法给予行政处罚的，适用本规定。

第三条 实施行政处罚，遵循法定原则，公正、公开原则，处罚与过错相当原则，处罚与教育相结合原则，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，程序合法。

第四条 市和区县司法局实施行政处罚，实行行政处罚工作部门和法制工作部门各司其职、互相配合的工作机制。



第二章 管辖



第五条 市司法局管辖下列违法案件：

(一)律师事务所或者律师因违法执业，可能受到处罚的；

(二)外国律师事务所代表机构或者代表因违法执业，可能受到处罚的；

(三)港澳律师事务所代表机构或者代表因违法执业，可能受到处罚的；

(四)公证机构或者公证员因违法执业，可能受到处罚的；

(五)司法鉴定机构或者司法鉴定人因违法执业，可能受到处罚的；

(六)其他违法行为，应当由市司法局作出行政处罚的。

第六条 区县司法局管辖下列违法案件：

(一)没有取得律师执业证书的人员因违法执业，可能受到没收违法所得、罚款处罚的；

(二)管辖的公证机构公证员因违法执业，可能受到警告、停止执业处罚的；

(三)基层法律服务所或者基层法律服务工作者因违法执业，可能受到没收违法所得、警告、罚款处罚的；

(四)其他违法行为，应当由区县司法局作出行政处罚的。

第七条 区县司法局以及行业协会受理的投诉、举报、控告，经初步调查后发现该案件属于市司法局实施行政处罚管辖范围的，应当将案件材料移送市司法局管辖。

市和区县司法局依照本规定第五、六条在查处违法行为中，发现违法事实涉嫌犯罪的，应当依照国务院《行政执法机关移送涉嫌犯罪案件的规定》处理。



第三章 处罚程序



第八条 市和区县司法局对于公民、法人或其他组织提出的投诉、举报、控告，应当及时调查处理。

行政处罚立案查处的，应当在立案以及案件办结后告知投诉人、举报人、控告人。

第九条 行政处罚工作部门对可能需要实施行政处罚的下列情形，应当填写行政处罚立案审批表，经司法行政机关负责人批准后予以立案：

(一)本机关在实施行政监督检查中发现的违法行为；

(二)对投诉、举报、控告经初步查实的违法行为；

(三)有关单位移送处理的违法行为；

(四)同级政府或者上级机关交办查处的违法行为；

(五)其他应由本机关查处的违法行为。

司法行政机关负责人的批准日期为立案日期。

第十条 行政处罚立案后，行政处罚工作部门应当对案件进行调查取证，全面、客观地收集证据。

调查取证时,调查人员不得少于2人，并应当向有关单位或者个人出示证件。

行政处罚工作部门需要委托其他单位协助调查取证的，必须提出明确的项目和要求，并以本机关名义出具书面委托证明。

第十一条 调查人员与当事人之间有亲属关系或者其他直接利害关系的，应当回避。

当事人认为调查人员与本案有利害关系或者有其他关系，可能会影响案件公正处理的，可以口头或者书面形式申请回避。

当事人提出回避申请的，司法行政机关应当自收到申请之日起3日内作出是否同意的决定并告知当事人。调查人员的回避由行政处罚工作部门负责人决定。

当事人对翻译人员、鉴定人员提出回避申请的，依照第二、三款的规定。

第十二条 市和区县司法局在实施行政处罚中，应当责令当事人改正或者限期改正违法行为，并可以制作责令改正违法行为通知书或者口头告知并予以记录。

第十三条 案件调查终结，调查人员应当制作行政处罚案件调查终结报告。调查终结报告一般包括下列内容：

(一)立案调查的依据；

(二)当事人的基本情况；

(三)违法行为的基本事实与基本证据；

(四)当事人的违法性质与责任；

(五)当事人的认识态度和主要申辩理由；

(六)与案件相关需要说明的问题；

(七)行政处罚的法律适用与处罚建议。

第十四条 行政处罚工作部门负责人对行政处罚案件应当进行全面审核，并按下列情形提出处理意见：

(一)违法行为的事实清楚、证据充分，处罚建议法律适用正确的，提出同意拟办的审核意见；

(二)违法行为的事实清楚、证据充分，但处罚建议法律适用不正确的，提出适用法律的审核意见；

(三)违法事实不清、证据不足，或者违法行为不能成立的，提出撤销行政处罚案件的意见；

(四)违法行为不属于本机关管辖的，提出移送有管辖权机关处理的意见；

(五)违法行为涉嫌犯罪，需要追究刑事责任的，提出移送司法机关处理的意见。

第十五条 需要给予停业以上行政处罚的案件，市司法局行政处罚工作部门应当将行政处罚案件调查终结报告连同相关卷宗材料提交市司法局行政处罚审评委员会进行审评，审评结果随案件调查终结报告、卷宗材料报司法行政机关负责人审批；其他行政处罚的案件，直接报司法行政机关负责人审批。

第十六条 市司法局行政处罚审评委员会是行政处罚的审核评议机构，独立地向司法行政机关负责人提出案件审评意见。

第十七条 司法行政机关负责人审批行政处罚案件，按照下列情形分别作出处理：

(一)确有违法行为并依法应当给予行政处罚的，根据情节轻重及具体情况，作出具体的行政处罚决定；

(二)违法行为轻微，依法可以不予行政处罚的，作出不予行政处罚的决定；

(三)案件事实不清、证据不足，或者违法事实不能成立的，作出撤销行政处罚案件的决定；

(四)违法行为已涉嫌犯罪的，作出移送司法机关处理的决定。

第十八条 决定不予行政处罚的，如无发现违法行为新的证据，不得就同一事实重新作出行政处罚决定。

第十九条 司法行政机关负责人决定行政处罚的，行政处罚工作部门应当制作行政处罚事先告知书，告知当事人拟作出行政处罚的事实、理由、依据以及当事人依法享有的陈述权、申辩权。

当事人对拟作出行政处罚案件的事实进行陈述或者辩解的，调查人员应当充分听取，并制作笔录，或者要求当事人递交书面的意见。

拟对当事人作出责令停业、吊销执业证书以及对个人处以3000元以上罚款、对机构处以2万元以上罚款的行政处罚的，行政处罚工作部门应当制作行政处罚听证权利告知书，告知当事人拟作出行政处罚的事实、理由、依据以及当事人依法享有的听证权利。

第二十条 行政处罚事先告知书或者行政处罚听证权利告知书应当盖有市或区县司法局印章，由行政处罚工作部门送达当事人。当事人应当在送达回证上签名或者盖章，当事人在送达回证上的签收日期为送达日期。

行政处罚工作部门采用邮寄送达、代为送达、留置送达、公告送达等方式的，可以参照民事诉讼法的有关规定执行。

第二十一条 行政处罚案件具有下列情形之一的，由行政处罚工作部门制作行政处罚决定书：

(一)当事人在陈述、申辩中提出的事实、理由和证据，经复核不能成立的；

(二)当事人提出听证要求，经听证审查后，其理由不能成立的；

(三)当事人放弃陈述、申辩，或者未要求听证以及无正当理由逾期提出听证的。

第二十二条 行政处罚决定书应当载明下列事项：

(一)当事人的姓名或者名称、地址；

(二)违法行为的事实和证据；

(三)行政处罚的种类和依据；

(四)行政处罚的履行方式和期限；

(五)不服行政处罚决定，申请行政复议或者提起行政诉讼的途径和期限；

(六)作出行政处罚决定的司法行政机关名称和日期。

行政处罚决定书应当盖有市或区县司法局的印章。

司法行政机关负责人签发行政处罚决定书的日期为行政处罚决定日期。

第二十三条 对当事人处以罚款的，应当依照《罚款决定与罚款收缴分离实施办法》及本市有关规定，在行政处罚决定书中载明实施行政处罚的司法行政机关机构代码、缴纳罚款的银行名称、当事人应当缴纳罚款的数额和缴纳期限，并明确对当事人逾期缴纳罚款是否加处罚款等。

行政处罚决定书中未明确逾期缴纳加处罚款的，实施行政处罚的司法行政机关不得在执行中对当事人加处罚款。

第二十四条 对当事人处以没收违法所得的，应当依照本市有关规定制作行政处罚决定书。

当事人逾期不向指定银行缴纳违法所得的，司法行政机关应当申请人民法院强制执行。

第二十五条 行政处罚决定书应当在宣告后当场交付当事人。当事人不在场的，行政处罚工作部门应当在宣告后的7日内依照本规定第二十条的规定送达当事人。

第二十六条 市和区县司法局对违法事实确凿、法定依据充分，需要对个人处以50元以下、对机构处以1000元以下罚款或者警告处罚的，应当依照行政处罚法有关简易程序的规定，当场作出处罚决定。

第二十七条 行政处罚决定作出后，当事人在规定期限内不履行的，作出行政处罚决定的司法行政机关可以根据《中华人民共和国行政处罚法》第五十一条规定办理。

市和区县司法局申请强制执行的，应当自规定履行期限届满之日起180日内向有管辖权的人民法院提起。

第二十八条 当事人对行政处罚决定不服申请行政复议或者提起行政诉讼的，除法律规定的情形外，行政处罚不停止执行。

第二十九条 市和区县司法局发现本机关的行政处罚决定确有错误或者不当的，应当及时改正。市司法局对区县司法局作出的行政处罚决定，发现确有错误或者不当的，应当责成纠正。



第四章 听证程序



第三十条 当事人要求听证的，应当在收到行政处罚听证权利告知书之日起3日内以书面或者口头形式提出。当事人以口头形式提出听证要求的，行政处罚工作部门应当制作笔录。

当事人因不可抗力或者其他正当理由无法在规定期限内提出听证的，可以自障碍消除后3日内申请听证。行政处罚工作部门对其听证申请和延误的事由核实无误后，依照前款规定予以办理。

当事人不承担组织听证的费用。

第三十一条 行政处罚工作部门应当在接到听证要求之日起3日内将当事人要求听证的书面材料、行政处罚听证权利告知书副本和送达回证，连同相关案卷材料一并移送法制工作部门。

第三十二条 法制工作部门接到行政处罚工作部门移送的当事人要求听证的材料后，应当确定举行听证的时间、地点和方式，并在举行听证的7日前，将听证通知书送达当事人，并通知行政处罚工作部门。

第三十三条 听证通知书一般载明下列事项：

(一)当事人的姓名或者名称；

(二)举行听证的时间、地点和方式；

(三)听证人员的姓名；

(四)告知当事人有申请回避的权利；

(五)告知当事人可以委托代理人；

(六)告知当事人可以提供证明无违法事实、违法事实较轻，或者减轻、免除行政处罚的证据材料。

听证通知书应当盖有市或区县司法局印章。

第三十四条 除涉及国家秘密、商业秘密或者个人隐私外，听证公开举行。法制工作部门应当在举行听证前发布听证公告，公告听证会案由、当事人姓名或者名称、听证时间、地点。听证公告应当盖有市或区县司法局印章。

第三十五条 当事人接到听证通知书后，可以亲自参加听证，也可以委托1至2名代理人参加听证。当事人无正当理由拒绝参加听证，也不委托代理人参加听证的，视为放弃听证，法制工作部门予以书面记载。

委托代理人参加听证的，应当提交由委托人签名或盖章的授权委托书。授权委托书应当载明委托事项和委托权限。

第三十六条 当事人提出要求证人或者鉴定人、勘验人到场的，应当在听证举行前书面申请，是否准许由法制工作部门决定。

第三十七条 听证人员包括听证主持人、听证员和记录员。听证主持人由司法行政机关负责人指定，其他听证人员一般由法制工作部门人员担任。

听证人员不得由行政处罚工作部门人员担任。

第三十八条 听证人员与当事人之间有本规定第十一条第一款情形的，应当回避。

当事人认为听证人员与本案有利害关系或者有其他关系，以口头或者书面形式申请回避的，参照本规定第十一条第三款的规定处理。

第三十九条 听证开始前，听证记录员应当查明听证参加人是否到场，并宣布听证纪律。

听证主持人应当核对听证参加人，宣读听证主持人、听证员、记录员名单，告知听证参加人在听证中的权利和义务，询问当事人是否申请回避。当事人申请回避的，由听证主持人宣布暂停听证，按本规定第十一条处理。

第四十条 听证按照下列程序进行：

(一)听证主持人宣布听证开始，宣读实施行政处罚的司法行政机关、当事人名称以及案由；

(二)调查人员提出当事人的违法事实，宣读或者出示证据，提出拟作出行政处罚的法律依据和具体适用；

(三)当事人或者委托代理人就行政处罚案件的事实、证据以及拟作出行政处罚的法律适用进行申辩和质证，并可以出示证明其无违法事实、违法事实较轻，或者减轻、免除行政处罚的证据材料；

(四)听证人员就案件的有关问题向当事人、调查人员询问，也可以向到场的证人、鉴定人、勘验人发问；

(五)当事人和调查人员经听证主持人允许，可以就有关证据进行质证，也可以向到场的证人、鉴定人、勘验人发问；

(六)当事人或者委托代理人作最后陈述；

(七)听证主持人宣布听证结束。

听证应当制作笔录。听证笔录经听证参加人核对，如有差错、遗漏，应当更正或者补充。经核对无误后，由听证参加人在笔录上签名或盖章。听证人员亦应在笔录上签名。听证参加人拒绝签名或盖章的，听证主持人应当在听证笔录上记明情况。

第四十一条 听证举行中，当事人具有司法部《司法行政机关行政处罚听证程序规定》第三十二条第（一）、（二）、（三）项情形的，听证主持人应当宣布终止听证，并记入听证笔录。

第四十二条 听证结束后，法制工作部门应当就行政处罚案件的调查程序、案件事实、证据认定、法律适用等提出意见，制作行政处罚案件听证报告，连同听证笔录、案件材料等，一并报司法行政机关负责人依照本规定第十七条作出审批决定。

第四十三条 行政处罚工作部门根据听证情况，可以向司法行政机关负责人提出进行补充调查或者改变拟作出行政处罚决定的意见。

司法行政机关负责人同意补充调查的，行政处罚工作部门应当对当事人在听证中提出的事实、理由和证据进行核查，经核查成立的，行政处罚工作部门应当予以采纳。补充调查终结后，行政处罚工作部门应当制作补充调查终结报告报司法行政机关负责人依照本规定第十七条作出审批决定。



第五章附则



第四十四条 市和区县司法局作出的行政处罚决定，应当向社会公布。

第四十五条 行政处罚案件的立案统计和备案工作，由市司法局行政处罚工作部门负责。区县司法局应当在行政处罚案件立案或者撤案后30日内，向市司法局行政处罚工作部门转送行政处罚案件立案或者撤案审批表副本等材料。

行政处罚案件的综合统计和备案工作，由市司法局法制工作部门负责。市司法局行政处罚工作部门和各区县司法局应当在行政处罚案件办结后30日内，向市司法局法制工作部门转送行政处罚决定书等材料。

第四十六条 本规定所称“以上”、“以下”，均包含本数在内。

第四十七条 本规定由市司法局负责解释。

第四十八条 本规定自发布之日起30日后施行。1997年8月5日发布的《上海市司法局关于实施行政处罚的程序规定》同时废止。




江西省宜春市人民政府办公室


宜春市人民政府办公室关于印发《宜春市行政执法人员文明执法规范》的通知


宜府办发〔2008〕39号
各县（市、区）人民政府，市政府各部门：
经市政府同意，现将《宜春市行政执法人员文明执法规范》印发给你们，请认真贯彻执行。
二OO八年六月二十一日



宜春市行政执法人员文明执法规范

第一章　总 则

第一条 为了落实科学发展观，推进全市文明执法建设，优化发展环境，根据有关法律、法规，制定本规范。
第二条 本规范所称行政执法人员是指在本市范围内依照法律、法规、规章规定，代表行政执法机关行使行政权力、承担行政责任并领取全省统一的《江西省行政执法证》、《江西省行政执法监督证》的工作人员。
文明执法规范是指行政执法人员在履行法定职责过程中所应遵循的行为、仪表和语言准则。
第三条 本行政区域内行政执法工作人员履行法定职责时，适用本规范。
第四条 市政府统一领导全市文明执法建设工作。县（市、区）政府领导本县（市、区）的文明执法建设工作。
市政府法制办、市监察局、市人事局、市文明办、市行政服务中心管委会按照各自职责，指导、监督、规范各行政执法机关文明执法，并向社会公布投诉电话，受理执法不文明的举报及查处。
各行政执法机关负责本规范在本机关的具体落实。
第五条 行政执法应当严格依照法定职权和程序进行，做到公正、公开，遵守职业道德规范，做到以人为本、文明执法、热情服务。
第六条 行政执法机关及其工作人员应当模范遵守法律、法规、规章设定的义务、公民基本道德规范和国家公务员行为规范。
　　
第二章　行为规范

第七条 行政执法人员依法履行职责时，行为举止应当符合法律、法规、规章的有关规定，做到举止端庄、行为规范、服务热情、办事公正。
第八条 行政执法人员依法履行职责时，应当严守以下禁止性规定：
（一）不得简单粗暴，激化矛盾；
（二）不得冷漠生硬，以势压人；
（三）不得办事拖拉，推诿扯皮；
（四）不得徇私舞弊，刁难报复；
（五）不得酒后上岗，野蛮执法；
（六）不得吃拿卡要，敲诈勒索。
第九条 行政执法人员在接待群众、解答咨询、受理申请时，应当做到：
（一）首问负责，热情接待，认真记录，耐心解答；
（二）不属于本机关职责范围的，即时告知当事人向有权受理机关咨询、申请、反映；
（三）属于本机关职责范围的，应当及时解答、办理，并在法定或者承诺时限内回复；
（四）方便群众，严格履行一次性告知的规定；
（五）依法告知当事人享有的权利，应当出具书面告知文书的，不得以口头告知代替；
（六）不得滥用职权，不得超越职权。
第十条 行政执法人员在进行执法检查、调查时，应当做到：
（一）适用一般程序，进行执法检查、调查时，除法律另有规定外，执法人员不得少于两人；
（二）出示执法证件，表明身份，说明来意和执法依据，要求当事人予以配合；
（三）检查物品、场所时，应当有当事人或者见证人在场，依法有序进行。轻拿轻放物品，不得乱翻乱扔，不得损坏当事人财物；
（四）询问当事人时，应当严肃认真，不得询问与检查无关的内容，不得采取诱导、压制的方式进行；
（五）检查、询问、调查、勘查时应当制作笔录，笔录应当书写工整，表述准确，不得随意涂抹、篡改。笔录制作完毕，检查、询问、调查、勘查人员应在笔录中签名并应当交由当事人签字确认，当事人拒绝签字确认的，执法人员应当注明情况；
（六）注重宣传教育，加强指导，不得有激化矛盾的言行举止；
（七）检查完毕，应当感谢当事人给予的配合，及时反馈检查结果。
第十一条 行政执法机关作出行政处罚决定时，执法人员应当做到：
（一）事实清楚、证据确凿、符合法律规定；
（二）作出行政处罚决定前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由、依据，并告知当事人依法享有陈述、申辩、提供证据的权利；符合听证条件的，告知当事人有要求举行听证的权利；
（三）认真听取当事人的陈述、申辩，采纳合理意见，不予采纳的应当说明理由，不得因当事人申辩而加重处罚；
（四）依法保障当事人享有的合法权利，无正当理由不得拒绝当事人行使合法权利的请求；
（五）坚持处罚与教育相结合的原则，注重执法效果，既要对违法行为人依法进行处罚，又要纠正其违法行为，不得以罚代管，一罚了之；
（六）严格履行程序规定，不得忽视、违反法定程序，对当事人的同一违法行为，不得给予两次以上罚款的行政处罚；
（七）收取费用应当严格按照法定收费项目和标准执行，并开具财政部门统一印制的收据，不出具上述收据的，当事人有权拒绝缴费；
（八）涉嫌犯罪的案件，应当依法移送司法机关处理，不得以行政处罚代替刑事处罚。
第十二条 行政执法人员在送达行政执法文书时，应当做到：
（一）按照法定时限及时送达；
（二）直接送达应在被送达人、被送达人的代理人、指定签收人在场时进行；被送达人是未成年人或无行为能力的人时，应由监护人签收；
（三）被送达人有不理解之处应当耐心解答；
（四）被送达人拒绝签收的，应当邀请见证人到场，注明拒绝签收的理由，送达人和见证人签字后，留置送达；
（五）采取公告送达的，应当按照有关规定、程序进行。
第十三条 行政执法机关在采取强制措施或者进行强制执行时，执法人员应当做到：
（一）采取强制措施或者进行强制执行应当依据法律授权、法定条件、法定程序进行；
（二）采取强制措施或者进行强制执行时应当选择适当、必要的方式、强度，避免造成不必要的损失；
（三）采取强制措施或者进行强制执行应当将有关决定、通知等法律文书依法送达当事人；
（四）采取强制措施或者进行强制执行时，应当通知当事人到场，当事人拒绝到场或者在通知规定的时间内没有到场的，不影响执行；
（五）采取强制措施或者进行强制执行时，执法人员应当出示执法证件，与当事人或者见证人共同清点、查验物品，制作《物品清单》、《执行笔录》，由当事人或者见证人核对后签字确认；
（六）扣押物品应当妥善保管，不得使用、丢失或者损坏，未经法定程序不得随意处置。对季节性商品、鲜活、易腐烂变质以及其他不宜长期保存的物品采取强制措施，应当依照国家有关规定及时处理；
（七）返还物品应当及时书面通知当事人领取的时间、地点、方式，返还时应制作笔录并由当事人签名，并依法办理相关手续。

第三章　仪表规范

第十四条 行政执法人员在依法履行职责时，应当遵守公务员仪表风纪的有关规定，做到衣着整洁、大方得体、仪表端庄、仪容严整、姿态良好。
第十五条 行政执法人员在履行公务时，着装方面应当做到：
（一）本部门配发制式服装的，除有特殊工作需要外，工作期间应当着制式服装。制式服装应当配套穿着，不得与便服混穿；
（二）着制式服装时，戴帽应当端正；
（三）无统一制式服装的，衣着应当大方得体；
（四）着装应当系好衣扣、领扣、袖扣，不得袒胸露怀，不得卷裤腿。
第十六条 行政执法人员在履行公务时，仪容方面应当做到：
（一）保持头发整洁，不得染彩发；
（二）不得纹身、化浓妆、染彩色指甲；
（三）不得佩带各种奇形及迷信饰物。
第十七条 行政执法人员在履行公务时，体态举止方面应当做到：
（一）站姿应当挺胸、收腹，不得勾肩搭背；
（二）坐姿应当保持上身端正，不得仰卧、斜躺、翘腿、抖腿、席地而坐；
（三）走姿应当抬头、挺胸、收腹；
（四）不得袖手、背手和将手插入衣袋；
（五）不得嬉笑打闹、高声喧哗；
（六）不得酗酒、打架斗殴。

第四章　语言规范

第十八条 行政执法人员在依法履行职责时，应当做到谈吐文明、语气亲和、用词恰当、礼貌待人。
第十九条 行政执法人员在依法履行职责时，应当规范用语，力求简单、明了。非应行政相对人要求，不涉及无关事项。
第二十条 本规范推荐以下用语作为文明执法规范用语：
对待服务对象要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明用语。
（一）接听电话、接待群众规范用语：
1．您好，××（单位名称），请问您有什么事？
2．请进，您好，您请坐，请问您有什么事？
3．请稍等，我给您查（找）一下；
4．对不起，您咨询（反映）的问题不属于我们机关的职权范围，请您直接向××机关咨询（反映）；
5．您要找的人暂时不在，请您稍后再来电话或者等他回来，我让他给您回电话，方便的话，我也可以代为转达；
6．您反映的问题，我们已记录下了，请留下您的电话号码，我们将在×日内给您回复；
7．再见，如果您还有不清楚之处，可以随时打电话（或再来）。
（二）办证、办事窗口规范用语：
1．您好，请问您要办什么事？
2．您要办的事，需要具备××条件，准备××材料（原件、复印件），按照××程序办理，这是我们印制的告知单，请您按照告知单上的内容准备材料。
3．您提供的材料齐全有效，可以当场给您办理，请稍候。
4．您提供的材料不全，缺少××（材料名称或份数），请您补齐后再来。
5．您的材料我们收下了，这是受理凭证，请收好，我们将依法进行审查，并在×日内通知您办理结果。
6．对不起，您要办理的事项不属于我们机关的职权范围，请您直接到××机关办理。
（三）执法检查规范用语：
1．您好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，今天要对××情况进行执法检查，这是我们的执法证件，请您配合我们做好检查工作，谢谢您的支持。
2．请您出示××证件、材料。
3．您好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，现就××问题向您询问，请您如实回答，您听清楚了吗？
4．您好，这是《××通知书》，请您在×月×日到×地就××情况接受我们的调查，并提供××材料。
5．请您核对检查（询问、调查）笔录，如无误，请您在此处签署“以上看过，情况属实”的意见和您的名字和日期，如有误，我们将予以更正。
6．通过检查，我们发现您（您单位）存在以下违法事实，请在×日内予以改正，我们将根据调查情况作进一步处理。
（四）处罚、送达规范用语：
1．您好，我们是××机关的行政执法人员×××、×××，您的××行为违反了《××法》第×条第×款关于××的规定，根据《××法》第×条第×款规定，我们拟对您作出××行政行为，您有权进行陈述和申辩（依照法律规定，您可以在×日内向我机关申请听证，逾期视为放弃听证）。
2．您好，这是《××执法文书》，请您收好并在送达回证上签字，谢谢合作。
3．您好，这是《××执法文书》，由于您拒绝签字接收，依照法律规定，这是×××，我们将请他作为见证人，通过留置送达方式进行送达。
4．您好，这是《××缴款书》，请收好，并在××日内到××银行交纳罚款（收费），逾期不交，我们将对您作出××的处理。
（五）强制措施、强制执行规范用语：
1．您好，为了查清××案情，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对××物品进行先行登记保存（查封、扣押、抽样取证），这是《××执法文书》和《物品清单》，请您核对，如无误，请签字，我们将在×日内作出处理决定，谢谢您的配合。
2．您好，依照《××法》第×条第×款关于××规定，我们将对已经生效的《××执法文书》有关决定予以强制执行，请您不要妨碍执行公务，否则将承担法律责任，谢谢合作。

第五章　监督责任

第二十一条 各行政执法机关应当参照本规范，结合本机关实际，制定本机关文明执法的具体行为规范、仪表规范和语言规范。
第二十二条 各行政执法机关应当指定专门机构、专人负责对本规范和本机关文明执法规范落实情况进行监督检查。
第二十三条 本规范落实情况纳入依法行政工作情况的考核内容。
行政机关考核不合格的，不得评为“依法行政先进单位”。
行政执法人员考核不合格的，年终考核不得评为优秀。
第二十四条 行政执法人员违反本规范的，依法收回其行政执法证件或者公告作废；违反行政监察法规的，依法给予其行政处分；构成犯罪的，依法追究其刑事责任。
第二十五条 本规范由市政府法制办负责解释。
第二十六条 本规范自发布之日起施行。